Onze afspraken met u, in gewone taal.

Wat dit voor u betekent

• Bijlage A geldt voor De Shortlist, De AI Scan, AI Fix, de losse hermeting, het Meetplan, het Groeiplan, het Totaalplan en Op maat. Voor die diensten gaat de bijlage voor op de rest van de voorwaarden.
• AI-modellen geven bij elke vraag opnieuw een antwoord, en dat antwoord wisselt. Wij meten en verbeteren met zorg, maar beloven geen vermelding, geen plek in een antwoord, geen bezoek en geen omzet.
• Een plan betaalt u per maand of per kwartaal vooraf. De betaaltermijn is veertien dagen. Neemt u binnen 30 dagen na de bespreking van de AI Scan een plan per kwartaal, dan trekken we de 795 euro af van uw eerste kwartaalfactuur. Betaalt u per maand, dan geldt die aftrek niet.
• Content die wij voor u maken, is van u zodra die betaald is. Onze meetmethode, werkwijze en hulpmiddelen blijven van ons.
• Aanpassingen aan uw site plaatsen wij met een eigen account met beperkte rechten dat u altijd kunt intrekken, of wij leveren ze kant-en-klaar aan uw webbouwer. De kosten van uw webbouwer vallen buiten onze prijs.
• Op andere websites werken wij niet zelf. Wij geven bronadvies: per bron kant-en-klare tekst en gegevens, zodat u of uw marketingbureau of webbouwer het aanpast. Alleen in accounts die u ons zelf als beheerder geeft, zoals uw Google-bedrijfsprofiel of uw LinkedIn-bedrijfspagina, werken wij wel, en die toegang kunt u altijd intrekken.
• Namen van klanten, kandidaten, cliënten of medewerkers gaan niet in een AI-hulpmiddel, en wat u aanlevert gaat niet naar een dienst die erop traint.

Wat dit voor u betekent

• De voorwaarden gelden voor elke offerte en opdracht van Fusified, ook voor vervolgopdrachten. Afwijken kan, als we dat samen schriftelijk afspreken. Een mail telt ook als schriftelijk.
• Uw eigen inkoopvoorwaarden gelden alleen als wij ze uitdrukkelijk aanvaarden.
• Spreken stukken elkaar tegen, dan geldt deze volgorde: de verwerkersovereenkomst (voor persoonsgegevens), dan uw offerte, dan een eventuele SLA, dan bijlage A (voor de meet- en adviesdiensten), dan de rest van deze voorwaarden.
• Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. De opdracht loopt zodra u akkoord geeft.

Wat dit voor u betekent

• Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw.
• Een plan factureren we per maand, of per kwartaal vooraf als u per kwartaal betaalt.
• Diensten van derden, zoals abonnementen op bronnen, lopen via u en op uw naam, zonder opslag van ons.
• U betaalt binnen veertien dagen na de factuurdatum, tenzij de offerte iets anders zegt.
• Prijzen van doorlopende diensten kunnen jaarlijks per 1 januari meebewegen met de inflatie volgens het CBS. Een andere prijswijziging hoort u minstens twee maanden vooraf, en dan mag u opzeggen.

Wat dit voor u betekent

• Wij doen ons werk met de zorg en het vakmanschap die u van een professionele dienstverlener mag verwachten. Een vast resultaat beloven we alleen als we dat uitdrukkelijk afspreken.
• U zorgt op tijd voor wat wij nodig hebben, zoals gegevens, toegang en een vaste contactpersoon die keuzes mag maken.
• Termijnen zijn een richtlijn, tenzij we samen een harde datum afspreken.
• Wat buiten de afgesproken omvang valt, begroten we apart en doen we pas na uw akkoord. Bijstellen na een test binnen de afgesproken omvang hoort gewoon bij het werk.

Wat dit voor u betekent

• Uitkomsten van AI, zoals scores, indelingen en samenvattingen, zijn inschattingen. Ze kunnen onvolledig of verouderd zijn. U beoordeelt ze zelf voordat u er iets mee doet.
• Een ontbrekend gegeven betekent onbekend, niet afwezig. Wij laten zien wat ontbreekt en hoe dat meeweegt.
• Uw gegevens gebruiken we nooit om modellen te trainen, niet die van ons en niet die van anderen, en niet voor andere klanten. Dat bedingen we ook bij onze leveranciers.
• Alleen bij een platform voor werving en selectie: het systeem neemt geen besluit over personen, een medewerker beoordeelt elk besluit dat een persoon raakt (artikel 22 AVG), en we leggen vast wie welke plicht uit de Europese AI-verordening draagt.

Wat dit voor u betekent

• Abonnementen bij bronnen sluit u zelf af, op eigen naam. Zo houdt u het contract, het kostenoverzicht en de vrijheid om te stoppen of te wisselen.
• Wij gebruiken alleen openbaar toegankelijke gegevens en bronnen waarvoor u een gebruiksrecht heeft. Beveiliging of een inlogmuur omzeilen we nooit.
• Valt een bron weg, dan hoort u dat direct en zoeken we samen een alternatief.

Wat dit voor u betekent

• Verwerken wij persoonsgegevens in uw opdracht, dan bent u de verantwoordelijke en zijn wij de verwerker. Voor onze eigen administratie en voor onze eigen metingen van AI-antwoorden zijn wij zelf verantwoordelijk.
• Vóór de eerste verwerking sluiten we een verwerkersovereenkomst. Wij leveren het model.
• Wij verwerken zo veel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte. Werkt een leverancier daarbuiten, dan gebeurt dat met een geldig doorgiftemiddel. Welke partijen dat zijn, staat in de privacyverklaring. Een nieuwe subverwerker hoort u minstens veertien dagen vooraf.
• Verzoeken van betrokkenen sturen we naar u door, en we helpen bij de uitvoering.

Wat dit voor u betekent

• Wij beveiligen met onder meer versleuteling, tweestapsinloggen op beheeraccounts, gescheiden omgevingen, logging en dagelijkse back-ups.
• We sluiten aan op de uitgangspunten van NEN 7510 en ISO 27001, maar claimen geen certificering die we niet hebben.
• Een datalek melden we binnen 24 uur na ontdekking.
• Eén keer per jaar vullen we kosteloos uw leveranciersvragenlijst in, en u mag eens per jaar een onafhankelijke audit laten doen.
• U kunt altijd een volledige export van uw gegevens vragen. Die krijgt u binnen tien werkdagen.

Wat dit voor u betekent

• Wat we van elkaar horen, blijft vertrouwelijk, ook na de samenwerking.
• Het platform, onze meetmethode en onze werkwijze blijven van ons. Content die wij voor u maken, zoals teksten en pagina's, is van u zodra die betaald is (bijlage A).
• Uw gegevens, keuzes en instellingen blijven van u, en die gebruiken we niet voor andere klanten.
• Uw naam of logo noemen we alleen als referentie met uw schriftelijke toestemming.

Wat dit voor u betekent

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade, tot het bedrag dat voor de betreffende fase is gefactureerd, of bij een doorlopende dienst het bedrag van de laatste twaalf maanden. In alle gevallen geldt een maximum van € 25.000 per gebeurtenis en € 50.000 per kalenderjaar.
• Indirecte schade, zoals gemiste omzet of gevolgschade, vergoeden we niet. Bij opzet of bewuste roekeloosheid vervallen de beperkingen.
• Duurt overmacht langer dan zestig dagen, dan mag ieder van ons het deel dat niet uitgevoerd kan worden ontbinden.
• Een klacht meldt u binnen dertig dagen nadat u het probleem ontdekte, schriftelijk en met een beschrijving.

Wat dit voor u betekent

• Doorlopende diensten zijn maandelijks op te zeggen, met een opzegtermijn van één maand, tenzij uw offerte iets anders afspreekt. Betaalt u een plan per kwartaal, dan zegt u uiterlijk een maand voor het einde van het kwartaal op en loopt het lopende kwartaal uit (bijlage A).
• Bij een platform of hosting: wilt u overstappen naar een andere aanbieder of naar een eigen omgeving, dan is de opzegtermijn nooit langer dan twee maanden, en volgt een overgangsperiode van dertig dagen waarin de dienst blijft draaien en wij meewerken aan de overstap.
• U krijgt uw gegevens kosteloos mee in een gangbaar formaat, zoals CSV of JSON, en bij een plan uw meetreeks als export in csv en pdf. Daarna verwijderen we de gegevens die wij voor u verwerkten binnen dertig dagen en bevestigen we dat schriftelijk.

Wat dit voor u betekent

• Een wijziging van deze voorwaarden kondigen we minstens dertig dagen vooraf aan. Is die wezenlijk nadelig voor u, dan mag u de dienst opzeggen.
• Bij een meningsverschil zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan geldt Nederlands recht en beslist de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.
• De volledige tekst staat op deze website. U kunt hem opslaan en printen, en op verzoek sturen wij hem kosteloos toe.